“十一” 黄金周，旅游市场逐渐升温，但酒店预订领域的纠纷却让不少消费者陷入 “闹心” 困境。# 国庆订单被强制取消后房费涨 3 倍 #话题冲上热搜，湖南、江苏等地消费者遭遇的 “低价下单、单方毁约、高价重售” 事件，引发全网对酒店行业乱象的广泛讨论。

案例直击：低价订单突遭取消，重订价格翻数倍

长沙黄女士：160 元订单被取消，同款房型涨至 600 元

9 月 16 日，湖南长沙的黄女士通过预订平台，成功下单郴州市北湖区裕后街欢漫酒店的一间豪华大床房，入住日期为 10 月 3 日，单价 160 元 / 晚。然而仅 3 天后，平台突然通知她，因 “酒店调错价格” 需取消该订单。

“当时车票已经买好了，而且郴州国庆期间的酒店普遍都在涨价，取消订单后再订根本找不到这个价位的房间。” 黄女士明确拒绝取消，但令她没想到的是，9 月 20 日，她发现该订单已被平台单方面强制取消。

9 月 26 日晚，记者根据黄女士提供的信息查询发现，涉事酒店的同款豪华大床房仍在售卖，价格却飙升至 600 多元 / 晚，较原订单价格涨了近 3 倍。记者以消费者身份联系平台客服，对方表示 “若酒店无法安排入住，平台会主动协商，若消费者拒绝，应保留原单”；而欢漫酒店工作人员则将责任推给平台，称 “当时售出的是未调价的低价房，涉及四十多间，线上平台应承担责任”。

直至记者提出采访诉求后，同程客服才重新联系黄女士，提出 “可承担超过 160 元的差价” 的补偿方案，但此时黄女士的出行计划已因订单取消受到严重影响。

苏州李女士：516 元订单十分钟内取消，重订差价超 400 元

无独有偶，江苏苏州的李女士也遭遇了类似情况。9 月 14 日，她通过某平台支付 516 元，预订了 10 月 1 日至 4 日的一间旅馆房间，可下单后还不到十分钟，订单就被莫名取消。

“我马上查了一下，那个房型还在，但是重新预订的话，三天房费要 927 元，比我之前订的贵了 400 多块。” 李女士向平台客服质疑，得到的回复却是 “酒店房源不足导致订房失败”，仅愿意补偿 50 元。“这个理由太牵强了，房源不足为什么还能高价预订？50 元补偿连差价的零头都不够。” 李女士对处理结果十分不满。

此外，据此前报道，江西景德镇某酒店平时售价仅 90 元 / 晚的房间，国庆期间价格直接飙升至近 1000 元，当地市场监督管理局已表示 “将针对此类房价问题开展全面排查”。

法律定性：单方取消订单属违约，涉嫌欺诈需担责

针对酒店与平台单方面取消低价订单、节后涨价的行为，法律人士明确指出其已涉嫌违约，甚至可能构成欺诈。

辽宁京阙律师事务所律师王铎分析称，消费者通过平台下单并支付成功后，与平台或酒店之间已形成合法有效的合同关系。根据《中华人民共和国民法典》规定，“依法成立的合同受法律保护，当事人应当全面履行义务”。酒店或平台以 “价格错误”“房源不足” 等非不可抗力理由单方取消订单，属于根本违约，消费者有权要求继续履行合同（即按原订单价格入住），或要求赔偿因订单取消产生的额外费用损失。

更值得注意的是，若酒店或平台明知国庆期间房价会上涨，却先以低价吸引消费者下单，随后通过强制取消订单、高价重售牟利，则可能被认定为 “虚假宣传” 或 “欺诈行为”，需承担更重的法律责任。

但王铎也坦言，现实中消费者维权面临诸多困难：一方面，平台与酒店往往处于强势地位，消费者难以甄别平台属地、固定证据；另一方面，涉事酒店多为异地，消费者前往举报、取证需耗费大量时间与精力，最终往往因 “维权成本过高” 选择不了了之。

破局之道：信用体系 + 智慧监管，重建市场信任

针对 “十一” 酒店预订乱象，业内人士与法律专家均呼吁从监管、行业自律、维权渠道三方面发力，推动市场规范发展。

1. 搭建智慧监管平台，遏制随意涨价

相关评论指出，破解酒店 “趁节涨价、单方毁约” 问题，关键在于建立 “信用体系 + 智慧监管” 模式。建议整合工商、文旅、物价等部门的数据资源，搭建智能监管平台，实时监测酒店价格波动与订单取消情况：对短期内价格涨幅过大（如超过合理区间 50%）、订单取消率过高的酒店，自动触发预警机制，监管部门可及时介入调查；同时将酒店的违约记录纳入信用档案，与后续的资质审核、扶持挂钩，提高违约成本。

2. 行业协会牵头，完善维权渠道

王铎律师建议，消协与酒店行业协会应发挥桥梁作用，参考部分地区 “行业协会消费维权工作站” 的模式，设立专门的节假日旅游消费纠纷调解通道。消费者遭遇订单取消、价格欺诈等问题时，可直接向工作站投诉，由专业人员对接平台与酒店，快速推进调解，减轻消费者的维权负担。

3. 酒店摒弃短视思维，回归诚信本质

“诚信不欺是酒店的立身之本。” 业内评论强调，如今旅游业正迈向高质量发展阶段，酒店经营者若仍抱着 “能宰一个是一个” 的短视思维，不仅会损害消费者权益，更会破坏当地旅游市场的口碑。只有通过提供优质服务、合理定价，才能赢得消费者信任，实现长期可持续发展。

随着 “十一” 假期的到来，旅游住宿需求将进一步攀升，期待监管部门、平台、酒店三方协同发力，切实保障消费者权益，让大家能在黄金周期间安心出行，避免 “预订闹心、维权费心” 的尴尬局面。